トラベルヒルズ

よくある質問

ツアーやお申し込みに関して

  1. いつまでに申し込みすればいいですか？
  2. インターネットから申し込みをしましたが？
  3. 書類等は送られてきますか？
  4. ツアー予約後オプショナルツアーの追加は？
  5. コースや出発日等を変更したいのですが？
  6. 飛行機の座席指定やクラスJ等のグレードUPは可能ですか？
  7. チケット類はいつもらえますか？
  8. 飛行機やJR指定に乗り遅れてしまいました

旅行代金について

  1. 取消料はいつからかかりますか？
  2. 支払い方法はどうなっておりますか？
  3. 天候等で飛行機が欠航した場合、旅行代金はどうなりますか？
  4. 旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は？

その他

  1. 個人情報の管理についてはどのようになっておりますか？
1.いつまでに申し込みすればいいですか？
コースにより異なりますが、出発希望日の7日前までで受付終了とさせていただいております。お早めのお申し込みをされてください。
2.インターネットから申し込みをしましたが？
折り返し返信メールをお送りしております。メールアドレスの入力ミスはないかご確認ください。
尚、携帯電話のアドレスはご利用いただけません。通常お申し込みいただいた翌日の営業時間までには、 予約の可否をお知らせするメールをお送りしております。メールが届かない場合は、お手数ですが センターまで御連絡ください。
3.書類等は送られてきますか？
予約に関する書類やパンフレットの郵送はしておりません。
メールにて【引取書】を送信しております。ご予約OKの場合は、【引取書】に手配内容やお振り込み先が記載されております。
また、ご出発前にお送りしております。「チケットレス航空券」「JR乗車券」等の必要書類は10日前頃の郵送にてお渡し致します。
4.ツアー予約後オプショナルツアーの追加は？
旅行パンフレットの掲載されているオプショナルツアーでしたらどの商品でもお申し込み可能です。
ただし7日前(営業日)までのお申し込みとなります。
5.コースや出発日等を変更したいのですが？
取消料発生日以前でしたら、残席のある場合は変更料なしで変更が可能です。
取消料発生の場合は取消料をお支払いの上、残席がある場合は可能です。
6.飛行機の座席指定やクラスJ等のグレードUPは可能ですか？
座席の指定はお受けできません。
当日空席のあるお席よりご指定ください。クラスJ等のグレードUPも当日に空席がある場合は、差額料金お支払いいただければ可能です。
7.チケット類はいつもらえますか？
ご出発10日前頃に郵便配達記録にて、ご指定いただいたご住所へお送りいたします。
8.飛行機やJR指定に乗り遅れてしまいました
お客様のご都合による乗り遅れに関してましては、お客様のご負担により新たに航空券及びJR乗車券をご購入いただくことになります。
9.取消料はいつからかかりますか？
出発の20日前から取消、変更の際は手数料（詳しくは旅行条件書を参照）が発生しますのでお気を付けください。 ご入金の有無に関わらず自動取消しにはなりません。ご予約をキャンセルされる際は至急ご連絡をお願いいたします。
なお、ご出発20日前を過ぎますと取消、変更料の金額が変わる可能性もございます。
営業時間を過ぎたご連絡は翌営業日扱いとなります。
営業時間：月〜金/09:30〜17:30 土日祝日及び年末年始・お盆時は休業
10.支払い方法はどうなっておりますか？
クレジットカード決済(VISA、MASTER)か銀行振込となります。銀行振込先については、お申し込みいただきました後、代表様別々にお伝えしております。
11.天候等で飛行機が欠航した場合、旅行代金はどうなりますか？
天候等で出発便が欠航した場合は、旅行代金の金額をご返金いたします。
ご出発後のお帰りの飛行機等が欠航した場合は、受けられなかったサービスに対しての返金となります。振替できる場合もございます。航空会社にご確認ください。
また延泊の必要のある場合には、宿泊費・食事代・通信費はお客様負担となります。
12.旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は？
取消日・決済手段により返金方法が異なります。まずはセンターにお電話いただき、取消・変更の処理を 行ってください。
<銀行振込の場合>当社より返金いたします。銀行名、支店名、口座番号、口座名をお伝えください。
<カード決済の場合>一度引き落としいただいた金額の返金をし、同日に訂正となった金額の引き落としとなります。
13.個人情報の管理についてはどのようになっておりますか？
当社ではお客様の個人情報を厳重に管理し、外部の漏洩を防ぐよう最善の注意を払い徹底させております。
⇒個人情報保護について

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